Analista de Suporte III - Data Center

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso Time de Suporte, para trabalhar alocado em um de nossos clientes em Florianópolis-SC de forma 100% presencial. 

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, atuando de forma 100% presencial e alocada nas dependências do cliente;
• Atuar diretamente no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças;
• Acompanhar e realizar tratativas de chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário;
• Configurar e administrar os equipamentos e soluções fornecidos pela Teltec no ambiente do cliente;
• Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados;
• Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados quando não for possível a resolução dentro do nível de atendimento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
• Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente;
• Atuar de forma proativa junto a Operação do cliente;
• Monitorar e acompanhar os indicadores e SLAs dos chamados, garantindo o atendimento aos prazos estabelecidos.

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Certificação ativa Cisco CCNP Data Center;
• Experiência prévia em Data Center Cisco;
• Experiência prévia em Cisco ACI;
• Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação ativa Cisco Implementing Cisco Data Center AI Infrastructure (300-640 DCAI);
• Vivência na área de suporte ao cliente de forma alocada;

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos; 
• Convênios odontológicos;  
• Vale alimentação; 
• Vale transporte; 
• Seguro de vida; 
• Empréstimo consignado; 
• Convênio SESC; 
• Convênio ACATE; 
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade. 
• Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida; 
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações); 
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;  
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas. 
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions; 
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos; 
• Café, frutas e snacks à nossa disposição; 
• 100% de subsídios em certificações técnicas; 
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros. 
• Day Off de aniversário; 
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais; 
• Bonificação por atingimento de metas comerciais. 
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento. 
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques. 
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual. 

Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 35 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil.

Nossa história começou em Florianópolis - SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também fisicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Porto Alegre e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil!

Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.